Gizlilik Politikası

Giriş

ENSA Oto Ekspertiz olarak, müşterilerimizin kişisel verilerinin gizliliğine ve güvenliğine büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

Web sitemizi ziyaret ederek ve hizmetlerimizden faydalanarak, bu Gizlilik Politikası'nda belirtilen uygulamaları kabul etmiş olursunuz.

1. Veri Sorumlusu

2. Toplanan Kişisel Veriler

Hizmetlerimizi sunabilmek için aşağıdaki kişisel verilerinizi toplayabiliriz:

2.1. Kimlik ve İletişim Bilgileri

• Ad, soyad
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• TC Kimlik numarası (gerekli durumlarda)

2.2. Araç Bilgileri

• Araç plakası
• Araç markası ve modeli
• Şasi numarası
• Motor numarası
• Araç ruhsat bilgileri

2.3. İşlem ve Hizmet Bilgileri

• Ekspertiz rapor bilgileri
• Randevu tarihi ve saati
• Ödeme bilgileri
• Hizmet geçmişi

2.4. Teknik Veriler

• IP adresi
• Çerez (cookie) bilgileri
• Tarayıcı türü ve versiyonu
• Cihaz bilgileri
• Site kullanım istatistikleri

3. Kişisel Verilerin Kullanım Amaçları

Topladığımız kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla kullanmaktayız:

• Araç ekspertiz hizmetlerinin sunulması
• Randevu oluşturulması ve yönetimi
• Ekspertiz raporlarının hazırlanması ve teslimi
• Müşteri ilişkileri yönetimi
• Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Hizmet kalitesinin geliştirilmesi
• İstatistiksel analizler yapılması
• Kampanya ve duyuru gönderimi (onay vermeniz halinde)
• Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi

4. Kişisel Verilerin Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için teknik ve idari tedbirler almaktayız:

• SSL sertifikası ile güvenli veri iletimi
• Şifreli veri saklama sistemleri
• Erişim kontrolü ve yetkilendirme
• Düzenli güvenlik güncellemeleri
• Personel eğitimleri ve gizlilik taahhütleri
• Güvenli yedekleme sistemleri
• Güvenlik duvarı (firewall) koruması

5. Kişisel Verilerin Paylaşımı

Kişisel verileriniz, yalnızca aşağıdaki durumlarda ve yasal çerçevede üçüncü kişilerle paylaşılabilir:

• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için (mahkeme, emniyet, vergi dairesi vb.)
• Hizmet sağlayıcılarımızla (ödeme sistemleri, SMS sağlayıcıları vb.)
• İş ortaklarımızla (yalnızca hizmet sunumu için gerekli olduğunda)
• Sigorta şirketleri (ekspertiz raporu paylaşımı için)
• Açık rızanızın bulunduğu durumlarda

Verileriniz asla üçüncü taraflara satılmaz, kiralanmaz veya pazarlama amaçlı paylaşılmaz.

6. Çerezler (Cookies)

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve site performansını analiz etmek için çerezler kullanmaktadır.

6.1. Kullanılan Çerez Türleri

• Zorunlu Çerezler: Sitenin temel işlevleri için gereklidir
• Performans Çerezleri: Site performansını ölçer (Google Analytics)
• İşlevsel Çerezler: Tercihlerinizi hatırlar
• Pazarlama Çerezleri: İlgi alanlarınıza uygun içerik gösterir

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz, ancak bu durumda bazı site özellikleri düzgün çalışmayabilir.

7. KVKK Kapsamında Haklarınız

6698 sayılı KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmiş ise buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Yapılan düzeltme, silme ve yok edilme işlemlerinin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

8. Kişisel Verilerin Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve yasal yükümlülüklerimiz kapsamında saklanmaktadır:

• Ekspertiz Raporları: 10 yıl (mevzuat gereği)
• Müşteri Kayıtları: 10 yıl (ticari defterlere ilişkin yükümlülük)
• Ödeme Bilgileri: 10 yıl (vergi mevzuatı gereği)
• İletişim Bilgileri: Müşteri ilişkisi devam ettiği sürece
• Web Analitik Verileri: 26 ay (GDPR uyumu)

Saklama süreleri sona erdiğinde, kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

9. Çocukların Gizliliği

18 yaşından küçük kişilerden bilerek kişisel veri toplamıyoruz. 18 yaşından küçük bir çocuğun ebeveyn iznine sahip olmadan kişisel bilgilerini sağladığını öğrenirsek, bu bilgileri sistemlerimizden derhal sileceğiz.

10. Gizlilik Politikası Değişiklikleri

ENSA Oto Ekspertiz, bu Gizlilik Politikası'nı zaman zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler yapıldığında, web sitemizde duyuru yapılacak ve/veya e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz. Gizlilik Politikası'nı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz.

11. İletişim

Gizlilik politikamız veya kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: